메이크봇 조사 결과, 전체응답자의 무려 73.5%가 “챗봇 사용 경험이 있다”고 답했습니다. 이처럼 과거 금융권을 중심으로 부상한 챗봇은 교육·공공기관, E커머스, 유통, 헬스케어 등 다각적으로 확산되며 소비자의 일상에 파고 들었습니다. 대한민국 챗봇 산업을 리드하는 챗봇 이노베이터 ㈜메이크봇은 국내 챗봇 이용자의 사용 경험을 분석하고 이를 통해 더 나은 사용자 경험과 향후 챗봇이 나아가야 할 방향을 제시합니다.