민원AI+는 ㈜씽크풀이 공공기관을 대상으로 제공하는 AI 기반 민원행정 SaaS 플랫폼으로, 웹 기반 환경에서 민원 접수·분류·처리 지원·보고까지의 전 과정을 통합 관리할 수 있도록 설계된 서비스이다. 서비스 이용약관에서부터 공공기관을 주요 이용 주체로 명시하고 있어, 중앙부처·지자체·공공기관의 민원 행정 업무를 표준화·자동화하는 것을 핵심 목적으로 하고 있다.

이 플랫폼은 씽크풀이 보유한 LLM(대규모 언어모델) 기반 자연어 처리 기술과 요약·보고서 자동생성 역량을 바탕으로, 대량의 민원 텍스트를 자동으로 분석하고 민원 요약 데이터와 보고서를 자동 생성하는 기능을 제공하는 것으로 소개된다. 컨소시엄 형태로 추진된 AI 민원행정 통합지원 서비스에서 씽크풀은 민원 요약과 민원 보고서 자동작성 영역을 담당하며, 반복적인 민원 처리 프로세스를 자동화해 정확성과 효율성을 높이는 역할을 하고 있다.

민원AI+는 이러한 AI 분석 엔진을 SaaS 형태로 제공함으로써, 개별 기관이 별도의 인프라를 구축하거나 시스템을 직접 개발하지 않고도 민원 데이터 분석, 답변 초안 작성 지원, 통계·리포트 생산 등 민원 행정 전반을 클라우드 상에서 일원화하여 운영하도록 돕는 플랫폼이다. 공공 부문의 민원 업무가 연간 수백만~수천만 건의 텍스트 데이터를 생성하는 특성을 고려할 때, 민원AI+는 민원 담당자의 업무 부담을 줄이고 처리 속도와 응답 품질을 동시에 높이는 것을 주요 가치로 삼고 있다.

종합하면, 민원AI+는 공공기관의 민원 데이터를 AI로 분석·요약하고, 민원 처리 및 보고서 작성 과정을 자동화하는 공공 민원행정 특화 AI SaaS 플랫폼이다. 씽크풀이 축적해 온 금융·텍스트 분석 AI 역량을 공공 민원 도메인으로 확장한 사례로, 공공기관의 디지털 민원행정 전환과 생성형 AI 기반 업무 혁신을 지원하는 것을 목표로 하는 서비스이다.