히어로웍스의 SaaS 서비스 중 하나인 리비(REVIE)는 숙박업체를 위한 리뷰 관리 솔루션이다. 이 서비스는 고객 리뷰를 효과적으로 수집, 분석, 대응할 수 있도록 지원하여, 숙박업체의 평판 관리와 고객 만족도 향상에 기여한다.

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주요 기능

1. 리뷰 통합 관리: 여러 플랫폼에 분산된 고객 리뷰를 한 곳에서 모아 관리할 수 있다.
2. 감성 분석: 인공지능을 활용하여 리뷰의 긍정적, 부정적 감정을 분석하고, 주요 키워드를 추출하여 고객의 피드백을 심층적으로 이해할 수 있다.
3. 자동 응답 기능: 자주 묻는 질문이나 반복되는 리뷰에 대해 자동으로 응답을 생성하여, 고객 대응 시간을 단축하고 일관된 커뮤니케이션을 유지할 수 있다.
4. 통계 및 보고서 제공: 리뷰 수, 평점 추이, 감성 분석 결과 등을 시각화하여 제공함으로써, 경영진이 고객 만족도와 서비스 품질을 지속적으로 모니터링하고 개선할 수 있도록 한다.

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활용 사례

리비는 국내외 500여 개 숙박 시설에서 사용되고 있으며, 일본, 괌, 사이판, 베트남 등 다양한 지역의 숙박업체들이 이 솔루션을 통해 리뷰 관리를 효율화하고 있다.

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기대 효과

• 고객 만족도 향상: 신속하고 일관된 리뷰 대응을 통해 고객의 신뢰를 얻고, 재방문율을 높일 수 있다.
• 브랜드 이미지 강화: 긍정적인 리뷰를 강조하고 부정적인 피드백에 적절히 대응함으로써, 브랜드의 평판을 관리하고 향상시킬 수 있다.
• 운영 효율성 증대: 리뷰 관리에 소요되는 시간을 줄이고, 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 한다.

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리비는 숙박업체가 고객의 목소리를 효과적으로 관리하고, 이를 바탕으로 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 돕는 강력한 도구이다.