모두의 CS 솔루션은 다음과 같은 부분을 필요로 하는 기업에게 알맞는 솔루션입니다. 1. Open형 토탈 Cloud 기반 고객서비스 사이트 제공으로 스마트한 사후관리 서비스 제공 2. 사후관리시스템 구축 비용 및 관리인원 절감 3. 애프터마켓 서비스를 통해 발전된 고객과의 소통 및 제품에 대한 경쟁력 강화 4. 누적된 고객서비스 데이터를 활용하여 신규/보상판매등의 영업 활동으로 연계 가능 5. 고객과 기업간의 품질보증정보 언매칭 또는 부족으로 인한 서비스 불편 해소 ○ 주요 기능 1. 오픈형 웹/앱사이트로 구현되어 편리하게 사용 - 가전, 생활용품, 패션잡화 등 카테고리별 템플릿 웹/앱 사이트 제공 2. AS 및 CS 대응 챗봇서비스 가. 텍스트기반 자동 챗봇서비스 : 제품군별, AS유형별 DB化 -> 자체 비즈쳇 API 활용 DB구축 및 자동응답 시스템개발 나. 제휴 업체별 웹/앱 사이트 제품별 CS 챗봇 고유 API 적용 3. NFC 보증서 연계 제품인증 가. NFC 카드(칩)에 제조사, 모델명, 품질보증기간, 제품등록, AS센터 정보를 입력한 후 보증서 형태로 제품구매 시 제공 나. NFC보증서를 휴대폰에 태그하면 자동으로 모바일 앱 실행 및 제품등록 진행한 후, 고객 보유제품 리스트에 Update 4. 온라인 AS 신청/접수/결제/배송 대행 지원 시스템