Avaya CTI - 어바이어의 차세대 컨택 센터 CTI 솔루션으로 다양한 멀티미디어 채널에 대한 서비스를 지원하며, 통합 라우팅 지원 Avaya IVR(AAEP) - IP기반의 솔루션으로 기존 TDM기반의 IVR 기능보다 발전된 음성 셀프 서비스 기능인 TTS, 자연어 인식, 비디오 병행 셀프 서비스 등을 지원 Avaya 녹취(WFO) - WFO는 기존 포트 미러링 방식의 녹취대비 컨퍼런스 방식을 지원하여 원격지 녹취 및 착신전환, 타교환기 호전환, 핸드폰 통화 전환 등 모든 과적 녹취를 지원 Avaya 통계(CMS) - CMS는 실시간 모니터링 및 실시간 상담원 스킬변경, 히스토리컬 레포트를 제공하며, 다양한 표준 레포트를 지원 또한 1:1 call by call 추적이 가능