서비스 소개
짧은 기간 합리적인 금액으로 챗봇 채팅상담 시스템을 도입하려는 고객사에게 최상의 솔루션입니다. 고객사의 서비스 사이트 또는 모바일 앱에 연계하여 UI/UX 최적화된 챗봇 채팅상담 서비스를 즉시 도입할 수 있습니다. 챗봇과 상담사가 함께 상담을 진행하여 업무효율과 고객만족도를 획기적으로 높여 드립니다. 롯데홈쇼핑, 골프존유통 등 120여 고객사가 당사 서비스를 이용하고 있습니다.
1. 주요 기능
- 상담사 실시간 채팅 상담
- 시나리오 기반 챗봇 (FAQ봇, 메시지접수봇, 맞춤제작봇) : 업무 자동화 및 효율화
- 하이브리드 채팅상담 : 챗봇과 상담사가 함께 고객 채팅상담 지원
- 채팅상담 백엔드 프로세스 관리 : 상담 조직, 업무 시간, 스킬 기반 상담 라우팅, 다중 채널 상담 관리
- 상품 추천 : 상담 중 적합 상품 추천
- Outbound메세지 발송 : 고객분류 및 상담분류 내용 분석하여 최적의 메세지 발송
2. 확장 기능
- AI 기반 챗봇 연계 : IBM Watson, 마인즈랩, 솔트룩스, 셀바스AI
- Multi-level 채팅상담 관리 : 프랜차이즈, 마켓플레이스 (Supervisor ~ Agent ~ End User)
- 상담 BPO 지원 (BPO회사 ~ 고객사 ~ 상담고객)
- 서비스 소개 페이지