안녕하십니까, 저희는 특정 산업 버티컬 SaaS 서비스를 개발하고 있습니다. 

범용 AI 도구가 발전하면서 기존에는 전문 솔루션을 이용해야 했던 업무도 AI로 처리할 수 있게 되는 것 같아 고민이 됩니다. 

이런 상황에서도 버티컬 SaaS가 경쟁력을 유지할 수 있을지 고민이 되네요? 범용 이라는 범위가 점점 발전하네요.. 

향후 시장에서 살아남기 위해 제품 기능 외에 어떤 경쟁력을 확보해야 할지 궁금합니다.

답변:

안녕하세요. SaaS 전환지원센터입니다.

범용 AI 기술이 발전하면서 기존 전문 솔루션의 일부 기능을 대체할 수 있게 된 것은 사실입니다. 다만 버티컬 SaaS는 특정 산업의 업무 프로세스와 규제, 데이터 구조, 현장별 요구사항 등을 깊이 이해하고 있다는 점에서 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있습니다. 단순히 기능을 제공하는 것을 넘어 해당 산업의 복잡한 업무를 안정적으로 처리하고 실질적인 성과를 만들어 내는 것이 중요합니다.

향후 경쟁력을 확보하기 위해서는 첫째, 산업별 업무 데이터와 도메인 지식을 축적하고 이를 활용해 범용 AI가 쉽게 제공하기 어려운 전문성을 갖추는 것이 좋습니다. 둘째, 기존 고객의 업무 환경과 시스템에 자연스럽게 연동되어 전환 비용을 높이고 지속적인 이용을 유도할 수 있어야 합니다. 셋째, 데이터 보안과 정확성, 서비스 안정성, 관련 규제 준수 등 기업 고객이 중요하게 생각하는 신뢰 요소를 강화할 필요가 있습니다. 여기에 AI 기능을 적극적으로 도입해 반복 업무를 자동화하고, 고객의 실제 업무 흐름에 맞는 서비스를 제공한다면 경쟁력을 더욱 높일 수 있습니다.

결국 버티컬 SaaS의 경쟁력은 기능의 수보다 특정 산업의 문제를 얼마나 깊이 이해하고 해결하는지에 달려 있습니다. 범용 AI를 경쟁자로만 보기보다는 서비스의 생산성과 사용자 경험을 개선하는 도구로 활용하고, 산업 전문성과 고객 관계, 축적된 데이터 및 운영 노하우를 결합해 차별화된 가치를 만들어 가시기 바랍니다.

추가로 궁금하신 사항이나 더 자세한 안내가 필요하실 경우, 언제든 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다.