?이지스아이티 / 김시성 이사
국내 많은 기업들이 SaaS 서비스 확장을 위해 다양한 Marketplace 사이트에 각 솔루션을 등록 후 마케팅하고 있습니다. 국내 뿐만 아니라 글로벌 시장의 확대를 위해 민간영역의 AWS, MS, Google, KT, NBP를 비롯하여 다양한 클라우드 중소기업이 마켓플레이스 '씨앗(CEART)'을 통해 공공조달시장에서 급성장하고 있습니다. 그러나 상대적으로 글로벌 시장 진출을 위해 간과되는 영역이 있으니 각 SaaS 소프트웨어의 비교 평가 부문입니다. 실제 서비스를 체험하지 못한 고객들은 각 소프트웨어 구매에 있어 타 고객들의 평가 및 추천에 영향을 받고 있습니다. 이런 점에 있어서 해외시장을 염두에 두고 있는 SaaS 공급기업들은 글로벌 소프트웨어 비교 사이트를 통해 자사 제품의 마케팅 및 판매에 관심을 두어야 합니다.
오늘날 고객의 약 90%가 온라인으로 제품을 구매하기 전에 제품 리뷰 사이트를 살펴보고 있다는 사실을 부인할 수 없습니다. 고객은 성능만이 다양한 측면을 고려하여 제품을 구매하는 경향이 있습니다. 또한 이미 제품을 구매한 다른 고객의 리뷰를 신뢰합니다. 소프트웨어 리뷰 사이트의 출현으로 B2B 및 SaaS 소프트웨어 구매자들도 제품의 리뷰와 세부 정보를 읽고 구매할 수 있게 되었으며, 이를 선호하기도 합니다. 구매자는 제품 판매자에게 연락하기 전에 시장에 있는 수많은 소프트웨어 리뷰 사이트를 통해 제품에 대해 조사하는 경향이 있습니다.
왜 소프트웨어 및 제품 리뷰 사이트가 중요할까요?
소비자는 소프트웨어를 선택하기 전에 소프트웨어 리뷰 사이트를 확인합니다. 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰를 참조하여 구매자는 소프트웨어에 대한 신뢰를 이어갑니다. 작은 단위의 소프트웨어 구매가 아닌 장기간의 SaaS 제품 사용을 위해서 구매자들은 SaaS 리뷰사이트를 확인합니다. 리뷰 사이트가 Google 목록에서 높은 순위를 차지하는 경우가 많기 때문에 이러한 부분들을 잘 활용한다면 더 많은 소비자에게 다가가는 데에 도움이 됩니다. B2B 소프트웨어 및 제품을 검색하는 소비자는 상단에서 이러한 리뷰 사이트를 찾습니다. 그들은 이러한 웹 사이트를 통해 소프트웨어를 찾고 구매하기 전에 리뷰를 읽을 가능성이 더 큽니다.
제품 및 소프트웨어 리뷰 사이트에 어떻게 공급자의 솔루션의 평가를 긍정적으로 보일 수 있게 할 수 있을까요?
- 리뷰 사이트에 공급자의 소프트웨어가 상위 목록에 위치하도록 비용 지급
리뷰 웹 사이트에는 스폰서를 위한 유료 섹션이 있습니다. 페이지에 게시물을 추가하는 역할을 하며 유료 목록은 웹 사이트에 있는 다른 경쟁 소프트웨어보다 우선순위를 나타납니다. - 리뷰를 위한 고객 평가 요청
좋은 리뷰를 받기 위해 충성도가 높은 고객에게 소프트웨어 또는 제품을 검토하도록 요청할 수 있습니다. 사용 효과, 가격, 사용 편의성, 기능 등과 같은 다양한 포인트에 리뷰를 추가 할 수 있습니다. - 사용 편의성
대부분 평가판 기능을 사용하여 B2B SaaS 소프트웨어에 액세스 할 수 있도록 하면 리뷰 사이트에서 이를 사용해 볼 수 있습니다. 이를 통해 소프트웨어 리뷰에 있어서 고객에게 좋은 평가를 받을 가능성은 높아집니다.
주요 B2B 소프트웨어 제품 (SaaS 포함) 글로벌 리뷰 및 평가 사이트
1. G2 Crow, https://www.g2.com/
G2 Crow는 세계 최고의 소프트웨어 리뷰 및 평가 사이트 중 하나입니다. 최신 소프트웨어에 대한 160,000개 이상의 리뷰 및 평가를 제공하고 있습니다. 이 웹사이트에 있는 제품 리뷰는 신뢰할 수 있도록 소비자가 직접 작성합니다. 투자자, 분석가 및 구매자는 이 웹사이트를 사용하여 Peer 리뷰를 기반으로 소프트웨어와 제품을 비교하고 선택합니다.
2. SoftwareWorld, https://www.softwareworld.co/get-listed/
SoftwareWorld와 같은 실시간 소프트웨어 검토 사이트는 회사의 유형 및 요구 사항에 따라 소프트웨어를 분류합니다. 이 웹사이트에 있는 제품 리뷰 역시 소비자가 직접 작성합니다. 고객들은 소프트웨어를 구매하기 전에 웹사이트를 이용하여 다른 고객들의 리뷰를 기반으로 소프트웨어와 제품을 비교하고 평가할 수 있습니다. 사이트는 각각의 개별 비즈니스의 요구에 따라 소프트웨어를 카테고리별 분류하여 평가합니다.
3. Capterra, https://www.capterra.com/
Capterra는 가트너(Gartner) 소유의 가장 있기있는 B2B SaaS 리뷰 사이트입니다. 이 웹사이트에는 오백만 개가 넘은 리뷰와 300개 이상의 카테고리가 있으며 각 카테고리별로 최고 등급의 SaaS 소프트웨어를 추천합니다. 소비자가 자신의 필요에 따라 완벽한 SaaS 소프트웨어를 선택할 수 있도록 블로그 게시물, 구매자 가이드 및 사용자 리뷰 등을 제공합니다.
4. SoftwareAdvice, https://www.softwareadvice.com/
소프트웨어를 구매하기 전에 웹사이트에 있는 다양한 SaaS소프트웨어를 검사할 수 있습니다. 가트너(Gartner) 소유 기업이기 때문에 고객이 기업에게 가장 적합한 소프트웨어 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객은 제품을 비교할 수 있으며 소프트웨어 공급 업체가 잠재 고객과 직접 접촉할 수 있는 기회를 제공합니다. 390개 이상의 상세한 소프트웨어 가이드를 통해 사용 편이성, 기능, 품질 및 지원 등에 대한 내용을 볼 수 있으며 고객에게 소프트웨어의 사용자 인터페이스를 보여주는 화면을 제공하고 있습니다.
5. SaaSGenius, http://www.saasgenius.com/
SaaSGeniu는 온라인 사용자들을 위해 설계된 소프트웨어 옵션을 검색하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 웹 사이트에 리뷰를 제출하고, 리뷰는 게시되기 전에 평가됩니다. 소비자는 모든 기본 정보, 가격, 대안, 리뷰 및 비교를 포함하는 SaaS 제품의 전체 구성을 볼 수 있습니다.
SaaSGeniu를 통해 소비자는 새로운 비즈니스 도구를 비교하고 찾을 수 있습니다. 공급업체는 웹 사이트에 제품과 서비스를 무료로 추가할 수 있습니다.
6. GetApp, https://www.getapp.com/
3,000개 이상의 중소기업 비즈니스 소프트웨어를 검색, 비교, 검토할 수 있는 가트너(Gartner) 회사의 GetApp사이트입니다. 인기 있는 카테고리는 CRM, 협업 도구, 재무 및 회계, HR 솔루션, 프로젝트 관리, 마케팅, BI 및 분석 솔루션 등입니다.
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